O que dizem...
Última atualização em Novembro de 2024
1. Quais estados vocês atendem?
Nossas peças são entregues em todo o território nacional prioritariamente através dos Correios. O valor do frete é calculado na finalização da compra, cabendo ao cliente a seleção entre SEDEX e PAC. O mesmo é pago pelo cliente, sendo incluido no valor final da compra.
2. Quanto tempo é necessário para enviar?
A partir da confirmação do pagamento, são necessários até 3 dias úteis para preparar o pedido para envio. Após este prazo, decorrerão os prazos normais de entrega dos Correios. A entrega poderá ser acompanhada através do website dos Correios utilizando-se do código de rastreio que será enviado por e-mail após o envio do pedido.
3. Coloquei meu endereço errado. O que pode acontecer?
Caso haja devolução do pacote devido a endereço incompleto, insuficiente, errado ou por ausência do destinatário durante a entrega, após três tentativas, será necessário reenvio, acarretando em novo custo de frete de responsabilidade do cliente.
4. A encomenda atrasou. O que fazer?
Caso o seu produto não tenha sido entregue no prazo previsto, entre em contato imediatamente através de um dos canais de atendimento para que possamos fazer a verificação. No Ato da Entrega do Produto.
Você deverá recusar imediatamente o produto nos casos de embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido, reportando o ocorrido por qualquer um dos canais de contato. Fale com nossa equipe pelo e-mail: contato@laurasegall.com.br
Trocas e Devoluções
1. Quanto tempo eu tenho para realizar um troca?
A Laura Segall aceitará devoluções por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados partir da data de recebimento do pedido e válido somente para compras online. Nestes caso a cliente poderá então optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original), ou seja:
- Crédito em fatura para pagamentos realizados via cartão de crédito
- Depósito em conta corrente, em caso de pagamentos realizados via boleto bancário, PIX e links do Pagar-me
Outra opção é obter crédito para troca na loja online – www.laurasegall.com.br – o valor do crédito estará disponível por até 30 (trinta) dias corridos, válidos após o recebimento da peça retornada ao nosso estoque e envio do e-mail de notificação deste recebimento.
2. Em quais situações a troca não será realizada?
- SEM etiquetas e lacres Laura Segall intactos e fixados aos produtos;
- Lavadas ou usadas, com odores, manchas e alterações feitas pela cliente (ex. : ajustes, etc)
- Com danos, como fios puxados por exemplo;
- Sem estarem acompanhadas da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou cópia da mesma, que deverá estar junto ao produto com uma justificativa sobre a devolução escrita no verso do papel, que deverá estar localizado dentro da embalagem Laura Segall.
Caso a Laura Segall perceba que a o produto devolvido está de acordo com os critérios acima listados, o e-commerce fica dispensado de aceitar a devolução ou exercer a troca. A Laura Segall poderá, assim, reenviar o produto ao cliente sem consulta previa – o produto estará acompanhado de uma justificativa do motivo da recusa.
3. Caso a peça esteja com defeito...
- Peças com defeito serão aceitas por até 30 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da comrpa.
*Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas.
4. Outras Condições
- Sua troca dependerá do estoque no dia em que o seu produto chegar às nossas mãos. Produtos esgotados não poderão ser solicitados para troca.
- Peças em liquidação não poderão ser trocadas e, em casos de exceção, o cupom de crédito será emitido no valor pago pela mesma.
- O frete para primeira troca ou devolução é por nossa conta : assim que requisitada, enviaremos um e-mail contendo uma autorização de postagem gratuita que deve ser anexada à caixa da sua compra ao levá-la à uma agência dos Correios.
Desculpe! Os produtos não são suficientes.